จากกรณีที่ ผู้โดยสารรายหนึ่ง แชร์ประสบการณ์ที่มองว่า โดนเอาเปรียบ โดยระบุถึงเรื่องข้าวกล่องเมนู มัสมั่นไก่ ที่จำหน่ายบนรถไฟด่วนพิเศษ หนองคาย ราคา 190 บาท ซึ่งเธอร้องเรียนผ่านเพจเฟซบุ๊ก อยากดังเดี๋ยวจัดให้ รีเทริน์ part 6 พร้อมระบุว่า…
ราคาแบบนี้คิดว่าอย่างไร มีมุมมองกันอย่างไร 190 บาท บนรถไฟด่วนพิเศษ หนองคาย เหมือนเศษอาหาร ดูเนื้อไก่ ดูแกงมัสมั่น จะร้องไห้ เคยนั่งตั้งแต่ยังไม่มีขาย จนมีขาย แรกๆ ก็ดี ยอมกินแพงเพราะบนรถไฟ แต่แบบนี้ไม่ไหวเอานะคะ ไม่อยากให้เอาเปรียบผู้บริโภค คนเริ่มมาใช้รถไฟเยอะแล้ว แบบนี้เสียความรู้สึกค่ะ ไม่รู้จะร้องเรียนที่ไหน อยากให้ผู้เกี่ยวข้องผ่านมาเห็นบ้างนะคะ
ล่าสุด เมื่อวันที่ 12 มิถุนายน 2566 นายเอกรัช ศรีอาระยันพงษ์ หัวหน้าสำนักงานผู้ว่าการ รักษาการแทน ผู้อำนวยการศูนย์ประชาสัมพันธ์ การรถไฟแห่งประเทศไทย (รฟท.) ชี้แจงถึงเรื่องดังกล่าวว่า หลังจากรับทราบเรื่องร้องเรียน นายนิรุฒ มณีพันธ์ ผู้ว่าการรถไฟฯ ได้สั่งการให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องตรวจสอบข้อร้องเรียนดังกล่าวอย่างเร่งด่วน
เบื้องต้นได้รับการชี้แจงจาก บริษัท แอ็ดวานซ์ มาร์เก็ตติ้ง เซอร์วิท จำกัด ผู้ที่ได้รับคัดเลือกให้เช่าสิทธิจำหน่ายอาหารและเครื่องดื่มในขบวนรถดังกล่าวว่า เป็นความบกพร่องของกระบวนการผลิต ซึ่งบริษัทได้ทำการเก็บสินค้าส่งคืนทั้งหมดแล้ว นอกจากนี้ จะเร่งปรับเปลี่ยนขั้นตอนการผลิตเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีก และบริษัทขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมจะเยียวยาแก่ผู้เสียหายต่อไปด้วย
นายเอกรัชกล่าวต่อว่า ผู้ว่าการการรถไฟยังได้กำชับฝ่ายที่เกี่ยวข้องให้ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพอาหาร และสินค้าอื่นที่จำหน่ายบนขบวนรถไฟทุกขบวนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มีมาตรฐานตรงตามข้อกำหนด และตามเงื่อนไขของสัญญาที่บริษัททำไว้กับการรถไฟอย่างเคร่งครัด และหากเกิดปัญหาในกรณีเช่นนี้อีกจะดำเนินการขั้นเด็ดขาดต่อไป
การรถไฟฯต้องขอขอบคุณและพร้อมนำข้อเสนอแนะต่างๆ จากผู้โดยสารมาพัฒนาปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป หากผู้โดยสารท่านใดไม่ได้รับความสะดวกในด้านการให้บริการ ราคาสินค้าบนขบวนรถไฟ สามารถแจ้งได้ใน inbox facebook เพจทีมพีอาร์การรถไฟแห่งประเทศไทย นายเอกรัชกล่าว
